Preguntas Frecuentes
1. ¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Aceptamos pagos con PayPal y tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express).
2. ¿Es seguro realizar mi pago?
Tus compras en línea están protegidas y avaladas por Conekta y Paypal. Tus datos no serán guardados y serán procesados de manera encriptada, garantizando la seguridad de tu información en todo momento.
3. ¿A dónde hacen envíos?
Por el momento sólo realizamos envíos dentro de la República Mexicana y Estados Unidos. En caso de necesitar envío a otro país favor de comunicarse por E-mail.
4. ¿Cuáles son los plazos y costos de envío?
Cuando estés listo para pagar, indícanos tu dirección de entrega. Consulta más en nuestras políticas de envío.
Debido a que nuestras piezas son hechas al momento, el tiempo de entrega comienza a correr una vez confirmado el pago y consta de 8 días para la elaboración de la(s) prendas más el plazo de entrega que marque la paquetería seleccionada.
5. ¿Dónde puedo encontrar información sobre el estado de mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido entregado a paquetería, recibirás un correo electrónico de confirmación que incluirá un número de seguimiento. Puedes utilizar este número para rastrear el estado de tu pedido en nuestro sitio web.
6. ¿Puedo devolver o cambiar un artículo?
Sí, aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 3 días posteriores a la entrega. El producto debe estar en su estado original, con las etiquetas intactas y sin daños ni marcas de uso. Consulta nuestra política de cambios y devoluciones para obtener más detalles.
7. ¿Qué hago si el producto que recibí está dañado o incorrecto?
Si recibes un producto dañado o incorrecto, contáctanos de inmediato y nos encargaremos de resolver el problema. Solicitaremos fotos del artículo y te ofreceremos una solución. Consulta nuestra política de cambios y devoluciones para obtener más detalles.
8. ¿Cómo puedo conocer mi talla correcta?
Te recomendamos consultar nuestra guía de tallas, donde encontrarás las medidas que utilizamos en nuestras prendas y así determinar tu talla adecuada.
9. ¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente?
Puedes comunicarte con nuestro servicio al cliente a través de nuestro formulario de contacto en línea, por correo electrónico o por WhatsApp.
- E-mail: jeanettetoscano.ecommerce@gmail.com
- WhatsApp: 8120321291
10. ¿Tienen tiendas físicas donde puedo ver y probar la ropa?
Puedes encontrar nuestros productos en los siguientes Showrooms:
UGGA CONCEPT STORE en Guadalajara
Av. Rubén Darío 1328, Providencia 2a Sección
NAKED BOUTIQUE en CDMX
Córdoba 25, Col. Roma, CDMX
NAKED BOUTIQUE en Monterrey
Río Colorado 206-L16, Col. Del Valle, San Pedro Garza García, Nuevo León.
11. ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Si cometiste algún error al ingresar tus datos, nosotros podemos hacer el cambio por ti poniéndote en contacto mediante las formas mencionadas. Si aún así, deseas cancelar tu pedido, por favor contáctanos lo antes posible y si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, haremos todo lo posible para cancelarlo y emitir un reembolso. Sin embargo, si el pedido ya ha sido enviado, deberás seguir nuestro proceso de devolución regular.